KOTABARU, GK – Mal Pelayanan Publik (MPP) Kotabaru terus menunjukkan performa gemilang sebagai pusat layanan terpadu yang memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai kebutuhan administratif. Sejak dibuka pada Juni hingga Oktober 2025, MPP telah melayani 8.817 warga, dengan rata-rata lebih dari 2.000 layanan per bulan, menurut keterangan Rakhmad Syah Putra, Kabid Pengaduan, Kebijakan, dan Pelaporan Layanan DPMPTSP Kotabaru.
“Jumlah layanan memang fluktuatif, tergantung momen. Saat pemberkasan P3K, layanan SKCK melonjak. Begitu pula gerai Imigrasi, yang mengalami lonjakan signifikan menjelang masa pelaporan tahunan,” jelas Rakhmad dalam wawancaranya, Jumat (7/11/25).
Untuk meningkatkan efisiensi, MPP tengah menyelesaikan sistem antrian elektronik yang memungkinkan masyarakat mengambil nomor antrean secara daring. Sistem ini akan terintegrasi langsung ke masing-masing gerai, sehingga pemanggilan layanan menjadi lebih terarah dan tidak lagi bergantung pada metode manual.
“Setelah sistem antrian digital rampung, kami juga akan meluncurkan fitur survei kepuasan masyarakat sebagai alat evaluasi dan perbaikan layanan,” tambah Rakhmad.
MPP juga aktif merespons masukan warga. Salah satu keluhan terkait kesulitan membayar Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) langsung ditindaklanjuti dengan menghadirkan Bank Kalsel di area belakang gedung MPP.
“Kini masyarakat bisa menyelesaikan pembayaran pajak di satu tempat tanpa harus berpindah lokasi. Ini bentuk komitmen kami dalam menghadirkan layanan yang solutif dan responsif,” tegasnya.
Staf Gerai Imigrasi Kotabaru, Fajar, mewakili Kepala Kantor Imigrasi kabupaten Kotabaru – Tanah Bumbu, menyampaikan bahwa kehadiran MPP sangat berdampak positif terhadap peningkatan layanan keimigrasian.
“Menjelang masa pelaporan tahunan, jumlah pemohon meningkat tajam. Namun berkat sistem yang terintegrasi dan SDM yang terlatih, semua proses tetap berjalan lancar,” ujar Fajar.
Ia menambahkan bahwa keberadaan gerai Imigrasi di MPP sangat membantu masyarakat, terutama yang sebelumnya harus menempuh jarak jauh untuk mengurus dokumen.
“MPP menjadi solusi nyata. Satu gedung, satu pintu, semua urusan selesai. Kami berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional,” tuturnya.
Perwakilan Bank Kalsel di MPP Kotabaru juga menyampaikan antusiasme atas kolaborasi ini. Mereka menilai kehadiran bank di lingkungan MPP sangat strategis dalam mendukung kemudahan transaksi publik.
“Kami hadir untuk mendekatkan layanan keuangan kepada masyarakat. Pembayaran pajak, retribusi, dan layanan lainnya kini bisa dilakukan langsung di MPP tanpa harus keluar gedung,” ungkapnya.
Dengan inovasi digital, sinergi antarinstansi, dan komitmen pelayanan yang humanis, MPP Kotabaru terus berkembang sebagai wajah baru pelayanan publik yang modern, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Yandi
