KOTABARU, GK – Komitmen pelayanan prima ditegaskan Polres Kotabaru. Melalui Call Center 110 yang siaga 24 jam nonstop dan gratis untuk semua operator, Polres Kotabaru memastikan tidak ada satu pun aduan masyarakat yang diabaikan.
Penegasan tersebut disampaikan Kapolres Kotabaru AKBP Ade Harri Sistriawan, S.H., S.I.K., M.I.K., melalui Kabag Ops Kompol Koes Adi Dharma, S.S.T.Pel.
Kompol Koes Adi menegaskan, seluruh laporan warga mendapat atensi setara dan ditangani terstruktur sesuai tingkat urgensi, mulai dari tindak pidana berat seperti pembunuhan dan penganiayaan, orang hilang, kecelakaan lalu lintas, hingga gangguan Kamtibmas.
“Semua langsung diatensi. Untuk wilayah dalam kota paling lambat 10 menit personel sudah tiba di TKP,” ujar Kabag Ops saat dikonfirmasi awak media usai Upacara Peringatan Hari Pahlawan di halaman Siring Laut Kabupaten Kotabaru, Kalimantan Selatan, Selasa (10/11/26)
Menyadari karakteristik Kabupaten Kotabaru yang didominasi wilayah pesisir dan perairan, Polres Kotabaru tetap memaksimalkan kesiapan logistik dan armada kapal patroli untuk memberikan respons tercepat.
Meski demikian, Kompol Koes Adi menjelaskan ada faktor objektif di lapangan yang perlu dipahami masyarakat. Dari sisi geografis, jarak tempuh dari dermaga ke titik kejadian bisa mencapai puluhan mil laut, sementara kecepatan kapal patroli rata-rata 15 hingga 30 knot dan membutuhkan waktu persiapan mesin sebelum berlayar.
Dari sisi kondisi alam, cuaca ekstrem seperti gelombang tinggi, arus kuat, pasang surut di muara sungai, serta minimnya penerangan di malam hari mengharuskan laju kapal diperlambat demi keselamatan personel.
Sementara dari sisi komunikasi, banyak wilayah pesisir terpencil yang masih blank spot sinyal seluler, ditambah tidak adanya patokan alamat pasti di tengah laut sehingga petugas harus menyisir lokasi menggunakan GPS dan radar. Kondisi tersebut diperkuat dengan keterbatasan rasio armada dan pos Polair yang masih terpusat di pelabuhan utama.
Seluruh tantangan tersebut dijawab Polres Kotabaru dengan kesiapsiagaan penuh dan optimalisasi personel di lapangan.
Untuk menjaga profesionalisme, pimpinan Polres rutin melakukan kontrol internal melalui panggilan acak ke layanan 110 menggunakan nomor berbeda yang tidak dikenali Petugas Operator Command Center.
Langkah tersebut dilakukan agar respon yang diberikan benar-benar natural dan menggambarkan kesigapan riil di lapangan.
“Saya kerap melakukan pengecekan melalui panggilan acak dari sebuah lokasi dengan menggunakan nomor yang berbeda. Kemudian saya lihat apakah dalam 10 menit personel sudah datang ke lokasi,” kata Kabag Ops
“Hasilnya, tingkat kehadiran personel dinilai sangat baik dan sesuai SOP. Hal ini, kami lakukan untuk memastikan kesigapan personel di setiap fungsi tetap terjaga,” tambahnya
Polres Kotabaru juga mencatat, sebagian besar aduan yang masuk masih didominasi kasus pertikaian dan perkelahian warga. Meski demikian, Polres Kotabaru mengimbau masyarakat menggunakan layanan 110 secara bijak.
Layanan ini hanya untuk kepentingan darurat dan keselamatan. Panggilan iseng atau prank dapat menghambat penanganan kasus yang benar-benar membutuhkan kehadiran polisi.
Polres Kotabaru menegaskan akan terus hadir memberikan pelayanan terbaik demi menjaga stabilitas Kamtibmas agar wilayah Kotabaru tetap aman dan kondusif.
Yandi
