KOTABARU, GK – Keberadaan Mal Pelayanan Publik (MPP) Kotabaru terus menunjukkan progres signifikan sejak memulai uji coba operasional pada akhir Juni 2025. Mengusung konsep pelayanan satu pintu, kehadiran MPP langsung mendapat respons positif dari masyarakat yang kini dapat mengakses berbagai layanan publik secara terpadu, cepat, dan efisien dalam satu lokasi.
Pelaksana tugas (Plt) Sekretaris Dinas PMPTSP Kotabaru, Rakhmat Saputra, mewakili Kepala DPMPTSP Muhammad Fuad Fahruddin, mengungkapkan bahwa antusiasme masyarakat mengalami peningkatan pesat dari hari ke hari.
“Dalam empat hari uji coba pertama, 23 hingga 26 Juni, tercatat 275 layanan diberikan. Di minggu kedua Juli, angka itu melonjak ke lebih dari 400. Kami optimistis bisa menembus 1.000 layanan di akhir bulan ini,” ungkapnya saat diwawancarai, Senin (7/7/2025).
Adapun layanan prioritas yang telah aktif meliputi Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil), Samsat, Badan Pendapatan Daerah (Bapenda), serta layanan keimigrasian. Untuk layanan Imigrasi, saat ini dijadwalkan dua kali dalam sebulan dengan kuota terbatas sebanyak 50 hingga 60 pemohon per sesi.
Meski demikian, Rakhmat juga menyampaikan adanya sejumlah tantangan, terutama terkait dukungan operasional yang belum sepenuhnya optimal.
“Kami belum bisa memberikan konsumsi atau logistik kepada petugas karena belum tercover dalam anggaran 2025. Semoga tahun depan bisa lebih optimal,” harapnya.
Layanan dari sektor perbankan juga masih dalam tahap persiapan, lantaran keterbatasan personel dan infrastruktur sistem yang dibutuhkan.
Kesan positif datang dari masyarakat. Nurul (45), warga Kecamatan Pulau Laut Tengah, menyampaikan pengalamannya saat mengurus dokumen kependudukan anak.
“Dulu harus ke Capil jauh-jauh, antre lama. Sekarang tinggal ke MPP, pelayanannya cepat dan ramah,” tuturnya puas.
Senada dengan itu, Wahyu (29), seorang pekerja bangunan, turut mengapresiasi efisiensi pelayanan di MPP.
“Luar biasa praktis. Saya bisa urus STNK dan NPWP sekaligus di satu tempat. Lebih mudah dan hemat waktu,” ucapnya antusias.
Ke depan, pihak MPP Kotabaru juga akan mengumpulkan testimoni resmi dari masyarakat sebagai bagian dari upaya evaluasi dan perbaikan layanan secara berkelanjutan.
“Kritik bukan untuk diperdebatkan, melainkan bahan refleksi. Layanan publik yang baik lahir dari kejujuran masyarakat dan komitmen kami memperbaiki,” tegas Rakhmat.
Dengan model pelayanan yang lebih terpusat dan responsif terhadap kebutuhan warga, MPP Kotabaru diharapkan menjadi wajah baru birokrasi yang lebih efisien, inklusif, dan profesional bagi masyarakat di Bumi Saijaan. [Yandi].
